Conditions générales de voyage
Dernière mise à jour : 18 Juillet 2026
✽ Objet de la page
La présente page a pour objectif d’informer les visiteurs sur le cadre général applicable aux projets de voyage proposés par Amana Trips.
Le site Amana Trips présente les services, destinations, formules, engagements et informations générales liés à l’activité de création et d’organisation de voyages. Il permet également d’introduire une demande de projet de voyage.
À ce stade, aucune réservation ferme ni aucun paiement direct n’est effectué via le site internet.
✽ Demande de voyage et analyse du projet
Toute demande de voyage transmise à Amana Trips fait l’objet d’une analyse personnalisée.
Selon la destination, les attentes du voyageur, la disponibilité des partenaires, la faisabilité du projet et le niveau d’accompagnement souhaité, Amana Trips peut proposer un échange complémentaire, une proposition personnalisée ou un devis.
L’envoi d’une demande via le site, un formulaire, un e-mail ou tout autre canal de contact ne constitue pas une réservation ferme et ne crée pas, à lui seul, un contrat de voyage.
✽ Devis, proposition et engagement du voyageur
Lorsqu’un projet peut être pris en charge, Amana Trips transmet au voyageur les informations nécessaires avant tout engagement.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
- une proposition personnalisée ;
- un devis ;
- les prestations incluses et non incluses ;
- les modalités de paiement ;
- les conditions de modification ou d’annulation ;
- les informations précontractuelles applicables ;
- les conditions particulières liées au voyage ;
- les documents contractuels requis.
Le voyageur n’est engagé que selon les modalités précisées dans les documents transmis par Amana Trips avant validation du voyage..
✽ Conditions applicables au voyage confirmé
En cas de confirmation d’un voyage, les conditions applicables sont celles qui figurent dans les documents remis au client avant son engagement définitif.
Ces documents peuvent notamment inclure :
- le devis accepté ;
- les conditions particulières ;
- les conditions générales de voyage ;
- le contrat de voyage ;
- les annexes éventuelles ;
- les informations précontractuelles obligatoires ;
- la charte éthique Amana Trips, lorsque son acceptation est requise.
En cas de contradiction entre les informations générales publiées sur le site et les documents contractuels remis au client, les documents contractuels prévalent.
✽ Voyages à forfait
Lorsque le voyage proposé constitue un voyage à forfait, celui-ci est encadré par la réglementation applicable aux voyages à forfait.
Avant d’être lié par un contrat de voyage à forfait, le voyageur reçoit les informations précontractuelles légalement prévues, notamment les caractéristiques principales du voyage, les prestations incluses, le prix, les modalités de paiement, les formalités éventuelles, les informations relatives aux assurances et les conditions de résiliation applicables.
Le contrat ou sa confirmation reprend les informations nécessaires relatives au voyage, aux obligations des parties, à la protection contre l’insolvabilité, aux contacts utiles, aux procédures de réclamation et aux droits du voyageur.
✽ Prix, taxes et modalités de paiement
Les prix, taxes, acomptes, soldes, délais de paiement et modalités de confirmation sont précisés dans le devis et les documents contractuels transmis au client.
Les informations éventuellement publiées sur le site ont une valeur indicative et ne remplacent pas les conditions particulières applicables au projet de voyage concerné.
✽ Vols et assurances voyage
Sauf mention contraire dans la proposition ou les documents contractuels, les formules Amana Trips n’incluent pas les vols internationaux ni les assurances voyage.
Amana Trips peut toutefois fournir des conseils pratiques afin d’aider le voyageur à identifier les éléments importants à vérifier avant de réserver un vol ou de choisir une assurance adaptée.
Le voyageur reste responsable de la souscription des assurances personnelles nécessaires, notamment en matière d’annulation, d’assistance, de frais médicaux, de bagages ou de rapatriement, sauf disposition contraire expressément prévue dans les documents contractuels.
✽ Modifications, annulations et réclamations
Pour les voyages à forfait, le voyageur dispose notamment du droit de résilier le contrat avant le début du voyage, selon les conditions et frais applicables. Les conditions générales de la Commission de Litiges Voyages prévoient également que le voyageur doit signaler toute non-conformité constatée pendant le voyage afin qu’une solution puisse être recherchée.
✽ Documents liés
Les présentes informations doivent être lues en complément des autres documents disponibles sur le site ou transmis au client, notamment :
- la politique de confidentialité ;
- la politique relative aux cookies ;
- les conditions d’utilisation du site et des contenus ;
- la charte éthique Amana Trips ;
- les conditions particulières et documents contractuels remis au client avant validation du voyage.
✽ Contact
Pour toute question relative aux conditions applicables à un projet de voyage, vous pouvez écrire à :